La gestione del personale
Un team di 14 persone, impiegate in una filiale bancaria, fornisce la base per l’approfondimento di temi di team management. I profili dettagliati dei collaboratori, evidenziati nel BTO, permettono di valutare gli aspetti che influenzano la prestazione globale individuale (competenze, motivazione, soddisfazione economica), la soddisfazione dei clienti per il servizio erogato, fino a valutare la redditività della gestione (legata ai volumi e ricavi dei servizi offerti, ed aifs costi del servizio venduto).

Benefici
Il percorso formativo è mirato a sviluppare:

• Capacità di orientare il team ai bisogni del cliente
• Gestire, motivare le persone
• Creare dei percorsi personali di crescita
• Misurare il costo del servizio erogato
• Valutare l’impatto del servizio sugli economics
• Identificare la redditività del servizio e dei clienti

Contenuti
Il piano formativo si focalizza su contenuti relativi a:

• Indicatori di performance sulla prestazione
• Analisi del potenziale e delle competenze
• Analisi del portafoglio clienti
• Analisi di redditività di servizi e clienti

Metodi
I metodi sono prettamente quelli della sperimentazione attiva con il business game. Ma il business game è solo il riferimento attorno cui gravitano moltissime attività quali:

• analisi attraverso una case history iniziale
• costruzione di processi e procedure
• realizzazione di strumenti operativi (spread-sheet)
• sessioni plenarie
• fasi di lavori in sottogruppo
• consulenze personalizzate
• preparazioni di presentazioni

Chi dovrebbe partecipare
Il target di partecipanti è ampio e relativo a tutti i capi e responsabili che gestiscono un team di collaboratori e che devono valutare i metodi di programmazione di breve e medio di ripartizione dei ruoli e pianificazione dei percorsi di sviluppo individuale, mantenendo sotto controllo la qualità del servizio erogato.

• Responsabili di filiale, agenzia, concessionario
• Responsabili aziendali di reparto
• Team leader

Il team formativo