Il marketing dei servizi
Il processo che porta al successo nell’erogazione del servizio passa attraverso l’individuazione di azioni coerenti sui diversi segmenti di clientela che l’azienda serve. In un contesto alberghiero di grande prestigio (Mynd Town Hotel) si sperimenta l’analisi della segmentazione di mercato, i vantaggi ricercati dai diversi tipi di clienti, le leve di posizionamento, la redditività di servizi e di classi di clienti.

Benefici
Gli obiettivi formativi lo rendono un modello trasversale a tutti i settori che necessitano di approfondire temi legati al marketing dei servizi in quanto sviluppa:

• La conoscenza della segmentazione del mercato;
• le capacità di cogliere le opportunità di mercato;
• la conoscenza e la coerenza delle leve del marketing;
• la gestione del rischio in uno scenario competitivo;
• le capacità di controllo della redditività di prodotti e clienti.

Contenuti
Il piano formativo si focalizza su temi quali:

• segmentazione e posizionamento
• margini per cliente e prodotto
• analisi della concorrenza
• analisi del mercato
• contabilità analitica e generale

Metodi
I metodi sono prettamente quelli della sperimentazione attiva con il business game. Ma il business game è solo il riferimento attorno cui gravitano moltissime attività quali:

• analisi attraverso una case history iniziale
• costruzione di processi e procedure
• realizzazione di strumenti operativi (spread-sheet)
• sessioni plenarie
• fasi di lavori in sottogruppo
• consulenze personalizzate
• preparazioni di presentazioni

Chi dovrebbe partecipare
Tutti i responsabili ed operativi dell’area marketing e del personale di front line a contatto col cliente e/o preposto alle attività di pianificazione e di preparazione delle azioni di marketing. I profili di dettaglio sono:

• Marketing manager/ direttori
• Junior marketing manager
• Product manager
• Client and key account
• Responsabili e operativi del Customer service
• Responsabili della rete di vendita

Il team formativo